お知らせ

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カスタマーハラスメントに関する基本方針制定のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 当社では、お客様に質の高いサービスを継続してお届けするとともに、従業員が安心して働ける環境を整えるため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を制定いたしました。

【基本姿勢】

日頃より当社をご利用・ご愛顧いただいているお客様へ心より感謝申し上げます。 当社は、お客様からの誠実なご意見やご要望には真摯に対応し、より良いサービスの提供に努める一方、従業員の安全と健全な職場環境を守るため、社会通念を超えた過度・不当な要求や言動に対しては組織として毅然と対応いたします。

【対象となる行為】

暴言・脅迫・侮辱、土下座等の不相当な謝罪要求、過度な金銭・サービスの要求、長時間の拘束、SNS等への不当な投稿をほのめかす行為などが該当します（電話やメール、インターネット上の言動を含みます）。

【当社の対応方針】

担当者個人に任せず組織で対処し、必要に応じて記録・録音の実施、対応の中断、ならびに警察・弁護士等外部機関との連携を行います。

【皆様へのお願い】

今後も多くのお客様と良好な信頼関係を築き、質の高いサービスを継続してお届けできるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。